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520 唯爱不可辜负—何谓“匠心精神”

05-20 12890 玩车教授  

王家卫在《一代宗师》的纪录片中说过,所谓绝招,就是把一件简单的事情做到极致。简单的事情坚持做好,功到自然成,这就是“匠心精神”。


2019年5月份一个突发事件,广州鸿粤星辉奔驰售后人员专业、用心的服务,获得了客户满满的感动。而这一切,是他们日常工作中一个再平常不过的工作场景。


5月4日晚上10点多刚回到家的服务顾问罗伟涛突然接到客户刘女士电话,语气非常焦虑、惊慌。服务顾问赶紧先安抚刘女士的情绪,待客户情绪稳定后, 了解了事情经过。原来刘女士在驾车过程中,仪表盘上突然跳出故障警示灯,要求立即检测。刘女士惊慌失措,不知如何是好。根据经验判断,罗伟涛建议刘女士不要继续行驶,将车辆移靠路边,熄火,在车后方50米处架起三角牌,以提醒后方来车,避免出现事故, 并再次安抚刘女士不要担心,救援人员会尽快赶到。



服务顾问罗伟涛这天恰好休息,陪爸妈刚从近郊散心回来,还没走到家门口就接到刘女士的电话,顾不得开了一天车的疲惫,马不停蹄赶往公司,途中联系上车间救援同事,当罗伟涛抵达公司,救援同事黄锐已准备好救援设备,两人即刻前往客户事发地点。



在事发现场,救援师傅黄锐对车辆进行仔细排查后,判定在现场无法立即排除车辆故障,建议拖车回店进行全面检测。在一旁的刘女士顿时犯拖车费是不是要自己承担?另外,第二天下午2点刚好有个非常重要的会议需要用车,用车问题怎么办?服务顾问在得知刘女士的困惑后,笑着对刘女士说:“拖车费的问题,您不用担心,梅赛德斯-奔驰为奔驰车主提供三年免费救援拖车服务,您不用花一分钱。车辆今晚拖回公司,明天我们一大早对您的车辆进行全面检修,尽早将车辆交还给您。”说完,服务顾问协助客户联系了安联救援拖车服务,不到半小时,拖车服务人员抵达现场,将刘女士的奔驰车辆顺利地运到鸿粤星辉店。 


刘女士感慨到:“奔驰的客户服务考虑得太周全了,今天也非常谢谢你们,大晚上的让你们加班工作,辛苦你们了!凌晨1:00,在送完刘女士回家后,两人各自返回家中。



第二天早上,为了不影响刘女士用车,罗伟涛和黄锐顾不得吃早饭,提前一个多小时就来到了公司,对车辆进行全面检修。



经过一上午努力车辆故障被顺利解除,两人终于松了一口气。考虑到刘女士要出席重要会议,罗伟涛特意叮嘱洗车房的师傅仔细的将车辆洗洗干净。 上午11:40,服务顾问顺利地将爱车送还到刘女士的手中。 当天晚上,刘女士特意发了朋友圈,表达了她的感谢之情。 



事后,刘女士在接受我们采访时说到:“去年11月份在鸿粤星辉购买这台C260L是在朋友的极力推荐下促成的,我的这位朋友就是你们的奔驰车主,用她的话来说,买车一定要选择好的汽车品牌,好的售后服务,这样用车才能放心,省心!在购买奔驰之前,其实我也关注过其他同级别的品牌,包括身边的朋友,也有在开宝马奥迪的,但最终选择奔驰,除了我的奔驰朋友极力推荐外,我也亲自到广州鸿粤星辉体验了奔驰的服务,作为生产世界上第一台汽车的汽车品牌,梅赛德斯-奔驰一直坚持“The best or noting的品牌理念,不管是精湛的造车工艺,人性化的车辆设计,还是经销商贴心的服务流程,让我坚定的选择了奔驰。


刘女士接着说道:“ 虽然我一直非常认可梅赛德斯-奔驰品牌,也认可鸿粤星辉的服务。但这次突发事件,仍深深的触动了我的心,做为一个有着100多年历史的汽车老品牌,不管时代如何变迁,至今仍能够在汽车领域处于领先地位,不得不说这是一个奇迹。做为一位奔驰车主,当我亲身体验了奔驰的服务,看到了服务人员在工作岗位上的坚守,将每一件事情做到客户满意,甚至超出客户的期望,奔驰做到了,鸿粤星辉做到了!这也印证了奔驰的奇迹,是通过过硬的产品,优质的服务创造出来的。我很开心的是,在用车方面,我选对了品牌,选对了服务经销商,让我省心、省力,特别的满意!所以现在我成为了梅赛德斯-奔驰品牌的铁杆粉丝,我身边有好几位朋友在我的推荐成为了奔驰车主,希望今后鸿粤星辉越做越好,奔驰品牌越来越强吧!”


刘女士的一席话,温暖了每个坚守在工作岗位的鸿粤人,尽管我们只是努力的将简单的工作做好,但对于客户而言,真正的好服务,正是体现在这些看似简单的事情,小小的细节服务上!一件简单的事情做到极致简单的事情坚持做好,功到自然成,这应该就是所谓的“匠心精神”吧。而这,正是广州鸿粤星辉奔驰一直坚守的服务信念。 


广州鸿粤星辉奔驰七年来,一直秉承着这种“匠心精神”服务客户,不忘初心。

无论客户何时何需要我们,我们将义无反顾,每时每刻守护在每位奔驰车主身边。而每位车主长久的信任爱,鸿粤人一直努力追求的方向!

520,唯爱不可辜负!

#心所向,驰以恒#

 

 

 


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